Когда у бизнеса обширный ассортимент товаров или услуг, потенциальному клиенту бывает сложно сориентироваться. Страницы каталога, фильтры, всплывающие подсказки — всё это требует времени и усилий. Если же выбор продукта можно превратить в диалог с помощником, который задаёт уточняющие вопросы и показывает подходящие варианты, — клиенту становится проще принять решение. Именно так работает чат-бот для подбора товара по параметрам.
Такие боты актуальны для интернет-магазинов, сервисов бронирования, онлайн-курсов, маркетплейсов, мебельных и строительных компаний, клиник, страховых и других направлений, где есть большой выбор и нужны пояснения.
Зачем нужен бот, если есть фильтры?
Фильтры предполагают, что пользователь сам знает, что ему нужно. Но на практике люди не всегда уверены в характеристиках. К тому же интерфейс фильтров часто перегружен, неочевиден, а мобильная версия — неудобна.
Бот предлагает диалоговую модель: один вопрос — один ответ. Он сопровождает пользователя, помогает определиться, исключает ошибки и сокращает путь к нужному решению.
Как работает бот по подбору
1. Приветствие и определение категории
Сценарий начинается с простого: бот узнаёт, что именно ищет пользователь. Например:
– «Какой тип устройства вам нужен: ноутбук / планшет / монитор?»
– «Для кого подбираем: взрослый / ребёнок / пожилой человек?»
– «Что вы хотите застраховать: авто / здоровье / недвижимость?»
2. Сбор информации по характеристикам
Затем бот уточняет детали, которые помогут сузить круг:
– бюджет
– основные цели
– желаемые функции
– частота использования
– размеры, цвет, стиль
– наличие доставки или самовывоза
Бот может использовать кнопки или быстрые ответы, чтобы диалог был быстрым и удобным.
3. Предложение вариантов
После обработки ответов бот выводит 1–3 подходящих решения с кратким описанием и ссылками на страницы товара. Можно добавить кнопку «Показать ещё» или «Хочу другой вариант».
4. Сбор контакта или переход в заказ
Если пользователь нашёл подходящий товар, бот предлагает оформить заказ, оставить заявку или перейти на карточку товара. Можно также предложить напоминание или пересылку подборки на email.
5. Дополнительные функции
– просмотр отзывов
– сравнение товаров
– отправка в CRM или уведомление менеджеру
– сохранение истории выбора
Где это работает особенно хорошо
- Интернет-магазины техники и электроники — пользователь выбирает по параметрам: диагональ экрана, мощность, бренд, цена.
- Мебельные шоурумы — помогает подобрать диван по габаритам, механизму трансформации, ткани и бюджету.
- Образовательные проекты — определяет, какой курс подходит по уровню, времени занятий и целям.
- Туристические агентства — предлагает туры по датам, бюджету, интересам и составу семьи.
- Страховые брокеры — помогает выбрать страховой продукт по типу имущества и сроку действия.
Как создать такого бота
Реализовать подборку по параметрам можно без программиста. Используется конструктор ботов, в котором сценарий собирается через визуальный интерфейс. Вопросы, ответы, логика переходов, фильтры и отображение результатов — всё настраивается через понятный редактор.
Конструктор ботов поддерживает работу в мессенджерах, на сайте, в Telegram, WhatsApp и VK. Можно связать бота с базой товаров, использовать теги, загружать фото и настроить автоматическую отправку подборки.
Сценарий сохраняется и легко редактируется. Если ассортимент меняется — обновляется только логика или база, а сам бот продолжает работать без сбоев.
Результат
Такой бот превращает сухой интерфейс в интерактивного помощника. В результате:
– увеличивается конверсия
– снижается отток
– сокращается количество нецелевых обращений
– ускоряется принятие решения
– повышается лояльность клиентов
Диалог работает лучше, чем выпадающий список. Он помогает почувствовать заботу, вовлекает, формирует доверие и делает выбор простым.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro – сервис ботов для подбора продукта
Дата публикации: 21 апреля 2022 года